设为首页 | 加入收藏

  

银行发力“适老化”值得打几分?

发布日期:2021-09-19 17:01   来源:未知   阅读:

  当大多数人享受着科技带来的生活便利时,技术运用困难却在老年人的生活中划下一条难以跨越的数字鸿沟,为他们的生活带来了更多不便。2020年以来相关政策出台,金融领域的适老化改造也出现在了老年人的生活中。

  截至目前,六大国有银行、多家股份制银行、地方性商业银行等超15家银行的手机银行APP均已推出了老年版本。同时,部分银行还在网点开展了适老化改造,在电话银行开辟老年客户服务专线等。目前银行中报披露已经落幕,从中也可以窥见银行适老化服务的提升。

  银柿财经记者采访了多位60岁以上老人发现,由于教育宣传和培训的不到位,银行适老化改造在老年群体中缺乏关注。

  来自杭州市的74岁退休老人刘明告诉记者,他手机里没有任何手机银行APP,“每个月会去一趟银行确认退休金,提取一些作为家用,对于手机银行我不了解,更怕操作有误造成自己的损失。”

  记者也就银行工作人员的教育宣传问题询问了刘明,老人表示,“银行工作人员也不会推荐我们去下载手机银行”。

  提及网点的适老化改造,刘明坦言感受并不明显,甚至不知道银行的网点自助设备已经增加了老年版功能。

  68岁的退休在家带孩子的李阿姨也表示:“没有体验过手机银行,也不愿意下载,自己操作怕出错,还是相信人工。有什么操作都会找孩子帮忙。”

  李阿姨同样没有体验过银行网点自助设备的老年版,她告诉记者,每月发完退休金的日子,银行柜台总是能看见很多和她一样的老人在排队,但是一个月只有这么一次,对她来说是可以接受的。

  在《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称:《通知》)中提到,要加大宣传力度,增强老年人对智能技术的了解和信任。很多老年人接受新鲜事物存在一定难度,对手机银行、网点自助设备等不太适应,有些还对手机银行等不太信任,宁愿在柜台排队也不愿意学习手机银行APP、网点自助设备等的操作,银行工作人员面向老年人有关数字化金融工具的教育和宣传因为缺乏效果也就相应减少,如此就造成了老人缺乏技术知识、银行缺乏宣传教育之间的恶性循环。

  而还在做生意的陈阿姨则告诉记者:“以前汇款经常要往银行柜面跑,银行柜员推荐就下了(手机银行),但基本也就是用来进行普通的个人转账业务。没有其他需求,不会特别关注什么适老化。”

  虽然很多银行都推出了一定的适老化改造,但在落实过程中,却缺少宣传和对老年客户相应的教学指导,在帮助老年人提高运用智能技术上的能力上缺少作为。显然银行在银保监要求的“加强从业人员培训,加强解决老年人运用智能技术常见困难等内容培训”等方面并没有落实到位。

  目前银行的适老化改造仅在网点的自助设备、APP页面布局、字体大小等用户体验方面进行简单改变,还存在改进的空间,更没有深入扩展至满足老年人更多金融服务需求的方面。

  首先,对于银行在网页和APP的适老化阅读方面的调整,陈阿姨认为:“手机本来就可以设置字体大小,银行做这类调整意义不大。”

  61岁尚未退休的汤军接受记者采访时表示:“老年版只是字会大一些,各种功能入口也更好寻找。但是老年版功能是不完整的,有些需求切回原始版本才能实现。”

  一些手机银行APP老年版的页面中栏目板块较多,和原版本一样并不方便老人寻找和使用功能;某些APP首页还存在推广信息,增加老人的阅读负担。

  目前来看,银行适老化改造仅仅集中在提高老年用户智能设备体验方面,但用户体验并不理想。另外,从更深入的角度来说,适老金融产品的供给不足才是适老化改造需要解决的问题。

  《宁波市老年人数字化金融工具使用情况研究》的抽样调研显示,老年人的存款、理财等负债类业务占银行个人总负债业务的比重约70%。老年人有较强的储蓄倾向和较强的储蓄潜力,对待金融产品的偏好主要是储蓄性、保障性的、注重投资安全性。除了存款和理财外,针对老年人的更多金融产品并没有得到开发和宣传推广,很多老年人也缺乏获取这类信息的渠道,对其他金融产品的需求没有得到满足。

  早在2020年11月份,国务院就发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,明确要求要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,在便利老年人日常消费方面,要保留传统金融服务方式,山西汾酒集团发布新版企业文化手册。提升网络消费便利化水平。

  随后的2020年12月份,工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,提出优先推动115家网站、43个APP进行适老化改造,覆盖包括金融服务等各个领域。

  此后的2021年3月份,银保监会发布了关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知,提出保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全等,力求从各个方面缩小老年人在金融领域面临的“数字鸿沟”、保障老年人应有权益。

  目前银行适老化改造尚在起步阶段,还有许多不足之处,在政策推动下,未来将不断进步创新。

  除了政策推动外,银行业对数量庞大的老年客户的需求,也成为了银行适老化改造的内在驱动力。

  随着人口老龄化加速、老年人口比例增加,以老年群体消费需求为动力的“银发经济”日渐庞大,老年人对银行业务的贡献日益重要。艾媒咨询近期发布的《2021中国银发经济行业调研报告》显示,2016年至2020年间,中国银发经济市场规模持续上升。2020年已达5.4万亿元,年增长率为25.6%,预计2021年中国银发经济市场规模将保持增长,达到5.9万亿元。

  老年人口已经成为社会的重要消费群体,金融业需要顺应时代的发展变化就此情况作出调整。银行开展适老化改造,不仅是响应政策号召,融入老年友好型社会建设,更是自身发展延续的必须选择。返回搜狐,查看更多04949最快开奖结果



上一篇:推进金融机构网点“适老化”升级改造 下一篇:太平财险福建分公司打造暖心“适老化”服务